Episode 7: Beyond the Checkout: Optimizing the Post-Purchase Journey

En este episodio, Petra Dobrocka, cofundadora y directora de byrd, y el Dr. Arne Jeroschewski, CEO de Parcel Perform, nos llevan al fascinante mundo de la experiencia post-compra en el e-commerce, un detalle que muchas veces pasa desapercibido, pero que hace toda la diferencia. Juntos, desentrañan el valor de una comunicación proactiva, la magia de la personalización y los retos que los minoristas enfrentan en temporadas de alta demanda. Con un enfoque práctico y lleno de ideas frescas, el Dr. Arne nos comparte su experiencia en logística y destaca la importancia de contar con procesos de devolución ágiles para ganar la lealtad de los clientes. Nos habla sobre el famoso “camino feliz” —esa comunicación post-compra ideal, cuando todo sale perfecto. Sin embargo, cuando las cosas no salen tan bien y aparecen obstáculos, entramos en el “camino infeliz”, donde la comunicación se vuelve aún más crucial. Parcel Perform ha mapeado 25 problemas comunes de entrega que exigen respuestas específicas, y el Dr. Arne analiza algunos de estos problemas. La conversación cierra explorando cómo la tecnología y una comunicación anticipada pueden revolucionar la experiencia del cliente y elevar el servicio al siguiente nivel.