Episode 7: Beyond the Checkout: Optimizing the Post-Purchase Journey

In dieser Episode sprechen byrds Co-Founderin und CCO Petra Dobrocka und Dr. Arne Jeroschewski, Co-Founder und CEO von Parcel Perform, über die oft vernachlässigte, aber entscheidende Post-Purchase-Experience im E-Commerce. Sie beleuchten die Bedeutung von proaktiver Kommunikation, Personalisierung und die Herausforderungen, denen Händler:innen in Spitzenzeiten gegenüberstehen. Arne teilt Einblicke aus seiner Erfahrung in der Logistik und betont die Notwendigkeit reibungsloser Retourenprozesse, um die Kundentreue zu stärken. Er erklärt unterschiedliche Ansätze für das, was sie „den Happy Path“ nennen – die Kommunikation nach dem Checkout ohne logistische Probleme – im Gegensatz zum „Unhappy Path“, bei dem Probleme auftreten und Kommunikation noch wichtiger wird. So hat Parcel Perform 25 potenzielle Zustellprobleme identifiziert, die jeweils eine angepasste Reaktion erfordern. Arne geht auf einige dieser Fallstricke im Detail ein und erläutern potentzielle Lösungen. Abschließend diskutieren sdie beiden die Entwicklung im Customer Service Bereich und das Potenzial für verbesserte Kauferlebnisse durch Technologie und proaktive Kommunikation.