Episode 7: Beyond the Checkout: Optimizing the Post-Purchase Journey

In questo episodio, Petra Dobrocka, cofondatrice e CCO di byrd, e il Dr. Arne Jeroschewski, cofondatore e CEO di Parcel Perform, discutono dell’importanza dell’esperienza post-acquisto, spesso trascurata, nell’e-commerce. Esaminano l’importanza della comunicazione proattiva, della personalizzazione e delle sfide che i rivenditori affrontano durante i periodi di punta. Arne condivide prospettive dalla sua esperienza nella logistica e sottolinea la necessità di processi di reso fluidi per rafforzare la fedeltà dei clienti. Spiega diversi approcci per quello che chiamano “il percorso felice” – la comunicazione dopo il pagamento quando non ci sono problemi logistici – in contrapposizione al “percorso infelice”, quando sorgono problemi e la comunicazione diventa ancora più essenziale. Parcel Perform ha identificato 25 insidie nelle consegne che richiedono risposte specifiche, e Arne ne approfondisce alcune. Infine, la discussione esplora l’evoluzione del servizio clienti e il potenziale di migliorare l’esperienza grazie alla tecnologia e alla comunicazione proattiva.