Portal dei resi di byrd
Rivoluzionate il vostro processo di restituzione e trasformate la restituzione in un vantaggio competitivo
Gestione dei resi senza seccature
Identificazione dell'ordine*
I clienti possono scegliere di recuperare il loro ordine inserendo il numero dello stesso e l'indirizzo e-mail utilizzato oppure il numero di tracciamento del pacco e il codice postale. Per ottimizzare ulteriormente il processo e se si vuole saltare questo primo passaggio di ricerca dell'ordine nel portale, è possibile inviare un link personalizzato al cliente direttamente via e-mail.
*Il portale delle restituzioni è disponibile solo se byrd gestisce la vostra evasione.
Selezione degli articoli da restituire
I clienti possono scegliere quali articoli desiderano restituire, la loro quantità e il motivo della restituzione. I motivi del reso sono completamente personalizzabili e adattabili alla categoria del prodotto.
Generare l'etichetta e restituire il pacco
In questo terzo passaggio, i clienti possono confermare il reso e ottenere in pochi secondi la relativa etichetta stampabile. L'etichetta può anche essere scaricata dall'e-mail di conferma inviata ai clienti. Inoltre, il portale dei resi supporta la creazione di etichette virtuali. I clienti possono, ad esempio, utilizzare in qualsiasi momento un codice QR generato per il reso del pacco tramite Packstation (valido solo per DHL in Germania). Questa alternativa "verde" è particolarmente interessante per i clienti che hanno a cuore l'ambiente.
Conferma dei resi
Una volta completato il processo di richiesta del reso, il cliente riceve un'e-mail di conferma contenente il riassunto di tale richiesta, con l'etichetta del reso allegata. Non appena il pacco raggiunge il magazzino, viene inviata un'altra e-mail di conferma contenente informazioni sullo stato del reso e del rimborso.
Riducete i costi, semplificate il processo di restituzione e deliziate i vostri clienti
Meno pressione sull'assistenza clienti
Risparmiate tempo e risorse consentendo ai clienti di avviare autonomamente i resi.
Trasparenza totale per tutte le parti coinvolte
I tuoi acquirenti si avvantaggiano di una procedura di dichiarazione dei resi a misura di cliente mentre tu vieni informato con largo anticipo su quali articoli torneranno indietro.
Risparmia con etichette su richiesta
Abbandonando le costose etichette di ritorno incluse nella scatola, si migliora l'esperienza di unboxing e si risparmia sui costi.
Inserimento digitale del motivo del reso
Ottieni informazioni preziose sui motivi esatti per cui i clienti restituiscono un articolo utilizzando il set completamente personalizzabile di motivi di restituzione per i tuoi articoli.
Fidelizzazione dei clienti
Un processo di restituzione fluido assicura una piacevole esperienza per i tuoi clienti. Studi dimostrano che è così che ci si assicura che gli acquirenti ritornino nel tuo negozio online.
Queste aziende stanno già effettuando spedizioni efficaci con byrd
Creare un portale dei ritorni con il proprio marchio
Consentite un'esperienza cliente senza soluzione di continuità e rafforzate il vostro marchio
Con la personalizzazione e le opzioni di branding, ti permettiamo di creare un'esperienza di ritorno coinvolgente e memorabile per i tuoi clienti, favorendo la fiducia dei clienti nel tuo marchio. Puoi facilmente personalizzare il tuo portale dei resi direttamente nel Customer Dashboard con un'interfaccia intuitiva e facile da usare che consente regolazioni rapide e senza problemi per soddisfare le tue preferenze di branding. Fai tuo il portale dei resi: la magia è nelle tue mani.
Possibilità di convertire i resi in nuovi ordini con il portale dei resi di byrd
Le nostre opzioni di spedizione:
Il nostro portale di restituzione self-service è attualmente disponibile per i commercianti che effettuano spedizioni con byrd dai seguenti Paesi:
- Germania
- Regno Unito
- Francia
- Austria
Per un elenco completo dei Paesi da cui voi o i vostri clienti potete restituire i pacchi, clicca sul rispettivo logo del fornitore di servizi di spedizione.
Cosa dicono i nostri clienti
"Il motivo principale per cui abbiamo scelto byrd come partner di fulfillment è la loro rete di fulfillment a livello europeo. Questa collaborazione ci consente di utilizzare una struttura multi-magazzino per mantenere bassi i costi e i tempi di consegna in tutti i mercati in cui operiamo."
"Il servizio clienti di byrd è veloce ed efficiente. Rispetto ad altri fornitori di fulfillment, gestire attività post-vendita, come resi o la sostituzione dei prodotti, è molto semplice."
"La nostra azienda collabora con byrd da circa 3 anni. Il loro sistema è facile da utilizzare e dispongono di magazzini in diversi paesi. Questo ci ha permesso di migliorare la nostra efficienza operativa e ci ha fatto risparmiare molto tempo e risorse."
