Das byrd Retouren Portal
Revolutioniere Deinen Retourenprozess und verwandle Retouren in einen Wettbewerbsvorteil
Ermögliche mühelose Rücksendungen
Schritt 1:
Die Bestellung finden*
Kunden können sich entscheiden, ihre Bestellung durch Eingabe der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, oder alternativ durch Eingabe der Sendungsnummer und der Postleitzahl, zu finden. Um den Retourenprozess weiter zu optimieren, kann ein individueller Link direkt per E-Mail an den Kunden gesendet werden, wodurch der erste Schritt der Suche nach der Bestellung im Retouren Portal entfällt.
*Das Retouren Portal steht Dir nur zur Verfügung, wenn byrd Dein Fulfillment übernimmt
Schritt 2:
Produkte auswählen, die retourniert werden sollen
Kunden können auswählen, welche Artikel sie zurückgeben möchten, den Betrag wählen und den Grund für die Rückgabe angeben. Die Rückgabegründe sind individuell anpassbar und können weiter personalisiert werden, um der Kategorie eines Artikels zu entsprechen.
Schritt 3:
Label generieren und Paket retournieren
Im dritten Schritt kann der Kunde die Rücksendung bestätigen, um das Retourenlabel in Sekundenschnelle druckfertig zu erstellen. Das Retourenlabel ist auch in der Bestätigungsmail enthalten, die an den Kunden gesendet wird. Darüber hinaus unterstützt das Retouren Portal die Verwendung von virtuellen Retourenlabels. Kunden können mit einem generierten QR-Code das Paket 24/7 über die Packstation zurücksenden (gilt für DHL in Deutschland). Diese grüne Alternative ist besonders für umweltbewusste Kunden attraktiv.
Schritt 4:
Bestätigung der Retoure
Nach Abschluss der Anforderung der Rücksendung erhält der Kunde eine Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung seiner Retourenanforderung und einem beigefügten Retourenlabel. Wenn die Sendung erfolgreich an das Lager zurückgeliefert wurde, erhält der Kunde eine weitere E-Mail, die ihn über den Abschluss des Retouren-Prozesses informiert und Informationen zum Erstattungsstatus mitteilt.
Reduziere Kosten, vereinfache den Retouren-Prozess und begeistere Deine Kunden
Weniger Workload für Deinen Kundensupport
Spare Zeit und Ressourcen, indem Du Kunden die Möglichkeit gibst Retouren selber zu initiieren.
Volle Transparenz für Dich und Deine Kunden
Die Kunden profitieren von einem kundenfreundlichen, transparenten Prozess und Du erfährst frühzeitig, welche Artikel zurückgeschickt werden.
Spare Geld durch on-demand Retourenlabels
Indem Du von den kostspieligen Rücksendeetiketten im Karton absiehst, verbesserst Du das Unboxing-Erlebnis und sparst Geld.
Erfasse den Grund für die Rückgabe digital
Erhalte wertvolle Einblicke zu den genauer Gründen für die Rücksendung der Produkte. Deine Kunden können dabei aus einem individuellen Set von Gründen wählen.
Erhöhe Deine Kundenloyalität
Der reibungslose Retouren-Prozess sorgt für eine angenehme Customer Experience. Laut einer Studie sorgst Du so dafür, dass Online-Shopper zu Deinem Webshop zurückkehren.
Diese Unternehmen versenden bereits erfolgreich mit byrd
Erstelle ein Retouren-Portal mit Deinem Branding
Ermögliche eine nahtlose Customer Experience und stärke Deine Marke
Mit Anpassungsmöglichkeiten und Branding-Optionen ermöglichen wir Dir ein ansprechendes Retourenerlebnis für Deine Kunden zu schaffen und so das Vertrauen der Kunden in Deine Marke zu stärken. Du kannst Dein Retouren Portal direkt im byrd – Customer Dashboard mit wenigen Klicks und einfach anpassen, um das Retouren Portal Deiner Corporate Identity entsprechend zu gestalten.
Mache mit dem byrd Retouren Portal jede Retoure zu einer neuen Bestellung
Unsere Versandoptionen:
Unser Self-Service Retouren Portal ist derzeit für Händler:innen, die mit byrd aus folgenden Ländern versenden, verfügbar:
- Deutschland
- Großbritannien
- Frankreich
- Italien
- Spanien
- Österreich
Eine vollständige Liste der Länder, aus denen Du bzw. Deine Kund:innen Pakete zurücksenden können, findest Du mit einem Klick auf das jeweilige Logo des Versanddienstleisters:
Was unsere Kund:innen sagen
