Portal de devoluciones de byrd
Transforma tu proceso de devoluciones y conviértelas en una ventaja competitiva
Ahórrate las gestiones de las devoluciones
Encuentra el pedido*
Tus clientes pueden optar por encontrar su pedido de las siguientes maneras: introduciendo el número de orden y la dirección de correo electrónico o pueden introducir su número de envío y código postal. Para optimizar aún más el proceso de devolución, también se puede enviar un enlace personalizado por correo electrónico. De este modo, se evita el primer paso de búsqueda del pedido.
*El portal de devoluciones sólo está disponible si byrd se hace cargo de tu fulfillment
Selección de los artículos que se quieren devolver
Los clientes pueden seleccionar los artículos que desean devolver, seleccionar el importe y explicar el motivo de la devolución. Los motivos son totalmente personalizables y se pueden adaptar aún más para que coincidan con la categoría de un artículo.
Generar etiqueta y paquete de devolución
En el tercer paso, el cliente puede confirmar la devolución para generar la etiqueta de devolución en cuestión de segundos, lista para imprimir. La etiqueta también se incluirá en el correo electrónico de confirmación que se envía. El portal de devoluciones admite el uso de etiquetas de devolución virtuales. Los clientes pueden utilizar un código QR a través de Packstation (se aplica a DHL en Alemania). Esta alternativa es especialmente atractiva para la clientela ecológica.
Se recibe la confirmación de las devoluciones
Tras completar el proceso de solicitud, tu cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un resumen de su solicitud de devolución y una etiqueta adjunta. Cuando el envío se devuelve correctamente al almacén, el cliente recibe otro correo electrónico para informarle sobre la finalización del proceso. Este correo incluye información sobre el estado del reembolso.
Reduce costos, simplifica el proceso de devolución y asegura la satisfacción de tus clientes
Reduce la carga del equipo de atención al cliente
Ahorra tiempo y recursos convirtiendo el proceso de devolución en un autoservicio para el cliente.
Transparencia total para ti y tus clientes
Tu clientela se benefician de un proceso transparente y fácil de usar para declarar las devoluciones, de esta manera puedes saber con antelación qué artículos van a devolver.
Ahorra dinero con las etiquetas de devolución bajo demanda
Al prescindir de las costosas etiquetas de devolución dentro de las cajas, se mejora la experiencia de desempaquetado y se ahorra dinero.
Registra digitalmente el motivo de la devolución
Obtén información valiosa sobre las razones exactas de los clientes al devolver un artículo, ya que podrán elegir entre una variedad de razones personalizables.
Fomenta la lealtad de los clientes
El proceso de devolución transparente supone una mejor experiencia para tus clientes. Según un estudio, esto hace que las personas que compran online sean más propensas a volver a tu tienda web.
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Crea tu propio portal de devoluciones personalizado con tu marca
Proporciona una experiencia fluida al cliente y fortalece tu marca
Gracias a las opciones de personalización y marca, puedes crear una experiencia de devolución atractiva y memorable. Tienes la posibilidad de personalizar fácilmente tu portal de devoluciones directamente en el panel de control de clientes de byrd. Gracias a nuestra interfaz intuitiva y fácil puedes hacer ajustes rápidos y sin complicaciones. Adaptándote de esta manera a las necesidades de tu marca.
Convierte cada devolución en una oportunidad de nuevo pedido con el portal de byrd
Nuestras opciones de envío:
Nuestro portal de devoluciones está actualmente disponible para los comerciantes que envían con byrd desde los siguientes países:
- Alemania
- Reino Unido
- Francia
- Italia
- España
- Austria
Para obtener una lista completa de los países desde los cuales tú o tus clientes pueden realizar devoluciones de los pedidos, simplemente haz clic en el logotipo del proveedor de servicios de paquetería correspondiente.
Lo que dicen nuestros clientes
