En este episodio, Petra Dobrocka, cofundadora y directora de byrd, y el Dr. Arne Jeroschewski, CEO de Parcel Perform, nos llevan al fascinante mundo de la experiencia post-compra en el e-commerce, un detalle que muchas veces pasa desapercibido, pero que hace toda la diferencia. Juntos, desentrañan el valor de una comunicación proactiva, la magia de la personalización y los retos que los minoristas enfrentan en temporadas de alta demanda. Con un enfoque práctico y lleno de ideas frescas, el Dr. Arne nos comparte su experiencia en logística y destaca la importancia de contar con procesos de devolución ágiles para ganar la lealtad de los clientes. Nos habla sobre el famoso “camino feliz” —esa comunicación post-compra ideal, cuando todo sale perfecto. Sin embargo, cuando las cosas no salen tan bien y aparecen obstáculos, entramos en el “camino infeliz”, donde la comunicación se vuelve aún más crucial. Parcel Perform ha mapeado 25 problemas comunes de entrega que exigen respuestas específicas, y el Dr. Arne analiza algunos de estos problemas. La conversación cierra explorando cómo la tecnología y una comunicación anticipada pueden revolucionar la experiencia del cliente y elevar el servicio al siguiente nivel.

En este episodio, Lena Heining, de Interzero, y Petra Dobrocka, de byrd, exploran las complejidades y los requisitos legales del empaquetado para las empresas de comercio electrónico en Europa. Lena explica el concepto de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) y ofrece una visión detallada sobre la situación legal actual, destacando las diferencias normativas entre países y los desafíos para los comerciantes al intentar cumplir con ellas. También introduce el próximo Reglamento sobre Envases y Residuos de Envases (PPWR, por sus siglas en inglés), cuyo objetivo es mejorar la sostenibilidad y reducir los residuos de empaques. Por último, comparte consejos prácticos para los minoristas, como la importancia de revisar sus obligaciones y mantenerse informados sobre el PPWR. El mensaje clave es asumir la responsabilidad del empaquetado para contribuir a un futuro más sostenible.

En este episodio, Petra Dobrocka entrevista a Maciek Zajac, COO y cofundador de Packhelp, sobre las mejores prácticas en cuanto a embalajes para el comercio electrónico. Hablan sobre el equilibrio adecuado entre costes, estética y seguridad. Exploran ejemplos de excelencia, soluciones creativas y errores que se deben evitar. Escucha ahora el nuevo episodio.

En este episodio especial del podcast Just-In-Time, nuestro equipo fundador dirigido por Alexander Leichter, Petra Dobrocka y Sebastian Mach celebra el octavo aniversario de Byrd. En esta perspicaz conversación, discuten todo lo relacionado con la logística del comercio electrónico, que incluye:

En el corazón del comercio electrónico se encuentra la gestión eficaz del inventario, que garantiza que los productos estén disponibles en el lugar correcto en el momento correcto. La gestión del inventario es más que solo contar los artículos: es una disciplina estratégica que influye en todo el ciclo de vida de un producto. Desde la previsión del inventario hasta la administración del inventario y la optimización de los procesos de reemplazo, un inventario bien administrado puede ser fundamental para minimizar los costos y maximizar la satisfacción del cliente. En este episodio, destacamos las mejores prácticas y las tecnologías más recientes en la gestión del inventario que ayudan a gestionar el inventario de manera eficiente y a alcanzar los objetivos empresariales. Escuche mientras hablamos con Leon Hergert, fundador y director ejecutivo de Spherecast, sobre sus experiencias y estrategias para gestionar el inventario y garantizar ventajas competitivas.

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En el mundo del comercio electrónico moderno, las estrategias y procesos de almacenamiento eficientes dentro de los almacenes desempeñan un papel decisivo en el éxito de las empresas en línea. Estos almacenes, los sistemas de gestión de almacenes, el hardware adecuado y los procesos hechos a medida, así como las personas que trabajan con ellos, desempeñan un papel clave para que las empresas sean rentables y satisfagan a los clientes, sobre todo entre bastidores. Optimice los procesos, mejore la gestión del inventario y garantice canales de venta sin interrupciones. Desde el uso máximo del espacio hasta la introducción de tecnologías de vanguardia, las empresas deben perfeccionar continuamente sus enfoques de almacenamiento. Sebastian Mach, cofundador y director de tecnología de byrd, explica cómo funciona en esta interesante conversación.

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En el entorno dinámico del comercio electrónico, las estrategias de adquisición exitosas pueden marcar la diferencia entre un éxito floreciente y la mera supervivencia. A medida que el comercio minorista en línea sigue creciendo con fuerza, es crucial dominar el arte del abastecimiento y la adquisición para hacer negocios con éxito. Desde el mantenimiento de las relaciones con los proveedores hasta la optimización de la eficiencia de la cadena de suministro, las compras por comercio electrónico son un área compleja con muchos desafíos e incluso más oportunidades. En este episodio, nos sumergimos en el mundo del abastecimiento y la adquisición para el comercio electrónico y revelamos las estrategias ganadoras y los aprendizajes de primera mano.