Episode 7: Beyond the Checkout: Optimizing the Post-Purchase Journey

Dans cet épisode, Petra Dobrocka, cofondatrice et CCO de byrd, et le Dr Arne Jeroschewski, cofondateur et CEO de Parcel Perform, échangent sur l’expérience post-achat en e-commerce, un aspect essentiel mais souvent sous-estimé. Ils mettent en avant l’importance de la communication proactive, de la personnalisation et les défis que rencontrent les e-commerçants en période de pointe. Arne partage son expertise en logistique et insiste sur l’importance d’un processus de retour sans accroc pour fidéliser les clients. Il explique les approches du “parcours heureux” – la communication après l’achat sans soucis logistiques – par rapport au “parcours difficile” où la communication devient encore plus cruciale en cas de problème. Parcel Perform a identifié 25 obstacles potentiels dans la livraison, chacun nécessitant une réponse appropriée, et Arne en développe certains. Enfin, la discussion se penche sur l’évolution du service client et le potentiel d’améliorer l’expérience post-achat grâce à la technologie et à une communication proactive.