Das ist der erste Teil unserer Blog-Reihe zur Vorbereitung auf die Weihnachtszeit für Online Händler. In diesem werden wir die Wichtigkeit des Weihnachtsgeschäfts für den E-Commerce Handel unterstreichen und auf die Auswirkungen eingehen. Außerdem sagen wir dir, was dich in den nächsten Wochen erwarten wird und wie du direkten Zugang zur gesamten Anleitung bekommst.
Die Weihnachtszeit ist die wohl stressigste Zeit für Online Händler und sorgt jährlich für einen deutlichen Anstieg an Bestellungen im Online Shop. Deswegen ist es kein Wunder, dass mittlerweile seit mehreren Jahren mehr als ein Viertel des gesamten E-Commerce Jahresumsatzes in dieser Zeit generiert wird. Das zeigt sich zum Beispiel in Amerika, wo Konsumenten im November und Dezember 2017 72.3 Milliarden Dollar ausgegeben haben, was einen Anstieg von mehr als 15% im Vergleich zum Vorjahr bedeutet.
Durch den wachsenden Onlinehandel weltweit, wird die Anzahl der gekauften Weihnachtsgeschenke im Internet mit Sicherheit auch weiter steigen. In Europa ist der Onlinehandel insbesondere in Großbritannien stark entwickelt, was sich daran erkennen lässt, dass etwa 50% der Briten ihre Geschenke online kaufen, gefolgt von den Deutschen mit 45% und den Franzosen mit 42%.
Das Weihnachtsgeschäft bietet einerseits Online Händlern eine attraktive Möglichkeit die Verkaufszahlen anzukurbeln, aber andererseits geht das auch mit viel mehr Stress einher. Genau aus diesem Grund ist es für Unternehmen, die im Onlinehandel tätig sind, wichtig, rechtzeitig mit der richtigen Vorbereitung für die Weihnachtszeit zu beginnen, um bestmöglich davon zu profitieren.
Aus diesem Grund möchten wir dir zeigen, wie du dich und deinen Online Shop bestmöglich auf die Weihnachtszeit vorbereiten kannst. Unser Guide deckt vom Marketing bis zur Logistik mehrere Bereiche ab, die für deinen Unternehmenserfolg ausschlaggebend sind:
Wichtig ist es dabei zu berücksichtigen, dass alle Punkte wichtig sind und sich in gewisser Weise ergänzen, sodass ein optimales Zusammenspiel aus allen Bereichen zum gesamtheitlichen Erfolg führt. Unser Ziel ist es, dass dieser Guide dazu beiträgt, dass die Weihnachtszeit sowohl für dein Geschäft, als auch für deine Kunden positiv in Erinnerung bleiben wird.
Nächste Woche berichten wir, welche Maßnahmen du treffen kannst, um den Traffic zu maximieren und mehr Besucher zu deinem Online Shop leiten kannst. Bis bald!
Der Sommer ist nun vorüber und obwohl der Herbst gerade erst begonnen hat, fangen die ersten Shopper bereits an, Weihnachtsgeschenke für ihre Freunde, Partner und Angehörige zu besorgen. Bekanntlich ist Weihnachten nicht nur ein Fest der Liebe, sondern auch eine stressige Zeit, die auch im E-Commerce zu Problemen führen kann.
Der beispiellose Boom der E-Commerce-Industrie und des Transportwesens in den letzten Jahren hat einen negativen Nebeneffekt, wenn es um den CO2-Fußabdruck geht. Die Wissenschaft ist sich einig - der Klimawandel beeinträchtigt die Umwelt und die Menschen auf der ganzen Welt, und wir müssen jetzt handeln, wenn wir das schlimmste Szenario der globalen Erwärmung und ihre schrecklichen Folgen für die Umwelt und die Lebensumstände abwenden wollen. Aus diesem Grund wird es immer wichtiger, Maßnahmen für Nachhaltigkeit und unternehmerische Verantwortung zu ergreifen, und wir verpflichten uns, unseren Teil zu nachhaltigem E-Commerce Fulfillment beizutragen.
Viele Onlinehändler vergessen hin und wieder, dass das Einkaufserlebnis ihrer Kunden nicht mit dem Klicken des Checkout-Buttons enden sollte. Die Versandphase ist nämlich eine der emotionalsten und wichtigsten Teile der Customer Journey und spielt im Onlinehandel nicht selten eine entscheidende Rolle.
Die Entscheidungsprozesse und Anreize, die Kunden zu einem Kauf oder bestenfalls sogar zu einem Wiederkauf animieren, sind oft sehr unterschiedlich. Aus diesem Grund ist es umso wichtiger, dass Onlinehändler die Reise ihrer Kunden kennen sowie nachvollziehen können und zusätzlich erkennen, wo diese unterstützt werden sollten oder sogar müssen.
Customer Journey – was ist das überhaupt? Ist das nur eine Floskel oder müssen sich Onlinehändler wirklich gezielt mit der Materie auseinandersetzen?
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Als Customer Journey (Reise des Kunden) versteht man den Weg, den ein Kunde über verschiedene Touchpoints geht, bis er dann am Ende eine Kaufentscheidung tätigt.
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Das Bestellvolumen im Onlinehandel steigt von Jahr zu Jahr immer weiter an und somit auch die Anzahl an Sendung durch Kurier-, Express- und Paketdiensten (KEP). Lagen sie 2011 noch bei etwa 2,5 Millionen Sendungen, ist das Sendungsvolumen im letzten Jahr bereits auf 3,5 Millionen Sendungen gestiegen. Für das Jahr 2022 wird außerdem ein Sendungsvolumen von 4,3 Millionen erwartet.
Der Onlinehandel boomt, denn immer mehr Menschen kaufen ihre Kleidung, Elektroartikel oder sogar Möbelstücke aufgrund von Zeitmangel oder Bequemlichkeit online. Dass sie dabei dieselbe Betreuung erwarten, die sie auch im stationären Handel erhalten möchten, stellt viele Onlinehändler vor eine große Herausforderung. Die viel beschworene Customer Centricity macht auch vor dem Onlinehandel keinen Halt. Doch wie können Kunden die bestmögliche Betreuung vom jeweiligen Händler erhalten?
Wer kennt es nicht: Man bestellt ein brandneues Smartphone, das Outfit für die nächste Party oder das Geburtstagsgeschenk für den Liebsten. Nach dem Absenden der Bestellung geht das Warten dann los. Die Vorfreude auf das neue Produkt steigt nicht selten ins Unermessliche. Kommt das Paket pünktlich an? Entspricht das Produkt auch wirklich den Erwartungen? Ab jetzt darf nichts mehr schief gehen, denn sonst wird der Kunde verärgert – und das wirft ein schlechtes Licht auf den Onlinehändler.
Die Stärkung des Vertrauens zwischen Deinen Kund:innen und Deinem Unternehmen ist heutzutage von größter Bedeutung. Umso mehr, als Online-Betrug und der Diebstahl persönlicher Daten während der Pandemie exponentiell zugenommen haben. Nach Angaben der Federal Trade Commission (FTC) beliefen sich die Kosten durch Betrug allein im Jahr 2021 auf über 5,8 Milliarden US-Dollar und waren die am zweithäufigsten von Verbraucher:innen gemeldete Kategorie.
In diesem Bezug berichtete die Zeitung El País, dass die Betrugsfälle während der Pandemie um 70% zugenommen haben. Diese Situation ist zweifellos alarmierend, insbesondere für Online-Händler:innen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Dein Unternehmen über die richtigen digitalen Zertifikate, URLs und Vertrauenssiegel verfügt, um das Vertrauen zwischen Deinen Kund:innen und Deinem Unternehmen zu stärken.
In diesem Artikel werden wir uns besonders auf die Bedeutung von digitalen Zertifikaten und Vertrauenssiegeln konzentrieren und zeigen wie sie Dir entscheidende Vorteile bringen können.
Das Managen der logistischen Abläufe Deines E-Commerce-Geschäfts oder jeglicher Logistikoperationen im Allgemeinen wird deutlich komplexer, sobald Du im internationalen Handel tätig bist. Egal, ob Du ein lokales Unternehmen oder ein Business mit landesweiter Reichweite führst: der Stress, die Effizienz zu maximieren und Risiken zu minimieren, kann enorm steigen, wenn Dein Geschäft hohen Nachfrage begegnet.
Wenn es um die Effizienz von Zahlungen und die Modernisierung des gesamten Zahlungsprozesses geht, solltest Du wissen: Digitale Zahlungen können einen großen Einfluss auf Dein Business haben. Wenn Du Dein E-Commerce Unternehmen verschlanken und besser managen möchtest, ist die Digitalisierung der Zahlungsabläufe ein Schlüssel zum Erfolg.
Deswegen beleuchten wir heute die Vorteile der Digitalisierung Deiner finanziellen Prozesse und Zahlungen. Dabei zeigen wir auf, wie Dir dies helfen kann, Deine Business für den Rest von 2023 und darüber hinaus zu optimieren.
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