Das byrd Retouren Portal

Begeistere Deine Kunden mit einem reibungslosen Retouren-Prozess und nutze Deine Reverse-Logistik als kompetitiven Wettbewerbsvorteil.

Ermögliche mühelose Rücksendungen

So funktioniert das Selbstbedienungs-Retouren Portal von byrd für Deine Kunden

Schritt 1:
Die Bestellung finden 

Kunden können sich entscheiden, ihre Bestellung durch Eingabe der Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, oder alternativ durch Eingabe der Sendungsnummer und der Postleitzahl, zu finden. Um den Retourenprozess weiter zu optimieren, kann ein individueller Link direkt per E-Mail an den Kunden gesendet werden, wodurch der erste Schritt der Suche nach der Bestellung im Retouren Portal entfällt.

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Schritt 2:
Produkte auswählen, die retourniert werden sollen

Kunden können auswählen, welche Artikel sie zurückgeben möchten, den Betrag wählen und den Grund für die Rückgabe angeben. Die Rückgabegründe sind individuell anpassbar und können weiter personalisiert werden, um der Kategorie eines Artikels zu entsprechen.

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Schritt 3:
Label generieren und Paket retorunieren

Im dritten Schritt kann der Kunde die Rücksendung bestätigen, um das Retourenlabel in Sekundenschnelle druckfertig zu erstellen. Das Retourenlabel ist auch in der Bestätigungsmail enthalten, die an den Kunden gesendet wird. Darüber hinaus unterstützt das Retouren Portal die Verwendung von virtuellen Retourenlabels. Kunden können mit einem generierten QR-Code das Paket 24/7 über die Packstation zurücksenden (gilt für DHL in Deutschland). Diese grüne Alternative ist besonders für umweltbewusste Kunden attraktiv.

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Schritt 4:
Bestätigung der Retoure

Nach Abschluss der Anforderung der Rücksendung erhält der Kunde eine Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung seiner Retourenanforderung und einem beigefügten Retourenlabel. Wenn die Sendung erfolgreich an das Lager zurückgeliefert wurde, erhält der Kunde eine weitere E-Mail, die ihn über den Abschluss des Retouren-Prozesses informiert und Informationen zum Erstattungsstatus mitteilt.

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Deine Vorteile auf einen Blick

Reduziere Kosten, vereinfache den Retouren-Prozess und begeistere Deine Kunden.

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Weniger Workload für Deinen Kundensupport

Spare Zeit und Ressourcen, indem Du Kunden die Möglichkeit gibst Retouren selber zu initiieren.

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Volle Transparenz für Dich und Deine Kunden

Die Kunden profitieren von einem kundenfreundlichen, transparenten Prozess und Du erfährst frühzeitig, welche Artikel zurückgeschickt werden.

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Spare Geld durch on-demand Retourenlabels

Indem Du von den kostspieligen Rücksendeetiketten im Karton absiehst, verbesserst Du das Unboxing-Erlebnis und sparst Geld.

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Erfasse den Grund für die Rückgabe digital

Erhalte wertvolle Einblicke zu den genauer Gründen für die Rücksendung der Produkte. Deine Kunden können dabei aus einem individuellen Set von Gründen wählen.

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Erhöhe
Deine Kundenloyalität

Der reibungslose Retouren-Prozess sorgt für eine angenehme Customer Experience. Laut einer Studie sorgst Du so dafür, dass Online-Shopper zu Deinem Webshop zurückkehren.

Individualiserbares Branding

Erstelle ein Retouren-Portal mit Deinem Branding

Ermögliche eine nahtlose Customer Experience, um Deine Marke zu stärken.

Mit Anpassungsmöglichkeiten und Branding-Optionen ermöglichen wir Dir ein ansprechendes Retourenerlebnis für Deine Kunden zu schaffen und so das Vertrauen der Kunden in Deine Marke zu stärken. Du kannst Dein Retouren Portal direkt im byrd – Customer Dashboard mit wenigen Klicks und einfach anpassen, um das Retouren Portal Deiner Corporate Identity entsprechend zu gestalten.

Mache mit dem byrd Retouren Portal jede Retoure zu einer neuen Bestellung.

Rücksendungen, Rückerstattungen und der Umtausch von Produkten sind ein wichtiger Teil des E-Commerce. Die Retouren-Logistik ist jedoch ein komplexer und aufwändiger Prozess. Ohne einem optimierten und automatisierten System kann diese deswegen viel Zeit, Geld und Nerven kosten. Mit dem Retouren-Portal von byrd kannst Du das vermeiden und nicht nur den Prozess für Deine Kund:innen reibungslos gestalten, indem sie selber ihre Retouren initiieren können, sondern auch Dein Retouren-Management auf ein neues Level heben.

Unsere Versandoptionen:

Derzeit bieten wir Retouren nach und innerhalb von Deutschland über DHL sowie Retouren innerhalb Großbritanniens über DPD an. Eine vollständige Liste der Länder, aus denen Du bzw. Deine Kunden Pakete zurücksenden können, findest Du mit einem Klick auf das DHL Logo:

DHL Logo

Retouren nach und innerhalb von Deutschland

DPD Logo

Retouren innerhalb Großbritanniens

Profitiere von unserer widerstandsfähigen Fulfillment Lösung und nutze Deinen Versand als Wettbewerbsvorteil.

Fülle bitte das kurze Formular unten aus, damit wir besser auf Deine Anforderungen eingehen können.