Attention : veuillez noter que le portail de retours est actuellement uniquement disponible pour les entreprises expédiant depuis l’Allemagne et le Royaume-Uni
Simplifiez votre processus de gestion des retours
Voici comment notre portail de retours en libre-service fonctionne pour vos clients
Étape 1 :
Trouver la commande
Les clients peuvent choisir de retrouver leur commande en saisissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour celle-ci, ou, en saisissant le numéro de suivi du colis et le code postal. Pour optimiser encore plus le processus, un lien personnalisable peut être envoyé directement par e-mail, permettant ainsi de passer cette première étape de recherche de la commande dans le portail de retours.
Étape 2 :
Sélectionner le ou les articles à retourner
Les clients peuvent choisir quel(s) article(s) ils souhaitent retourner, la quantité et la raison du retour. Les raisons du retour sont totalement personnalisables et adaptables en fonction de la catégorie de produits.
Étape 3 :
Générer l’étiquette et renvoyer le colis
Dans cette troisième étape, les clients peuvent confirmer le retour pour générer en quelques secondes l’étiquette de retour, pour ensuite l’imprimer. L’étiquette sera également téléchargeable dans l’e-mail de confirmation envoyé aux clients.
De plus, le portail de retours permet de générer des étiquettes virtuelles. Les clients peuvent, par exemple, générer un QR code de retour à utiliser dans les points relais DHL (applicable uniquement en Allemagne). L’option “verte” est particulièrement intéressante pour les clients soucieux de l’environnement.
Étape 4 :
Obtenir la confirmation du retour
Après avoir terminé la procédure de demande de retour, les clients reçoivent un e-mail de confirmation contenant le résumé de la demande, avec en pièce jointe l’étiquette de retour. Une fois le colis de retour à l’entrepôt, un e-mail de confirmation de fin du processus est envoyé avec les informations sur le statut du remboursement.
Coup d’oeil sur les avantages
Réduction des coûts, simplification du processus et amélioration de l’expérience client
Réduire la pression
sur le service client
Économisez du temps et des ressources en transformant votre processus de retours en libre-service pour le client.
Transparence totale pour tout le monde
Les clients ont accès à une procédure facile d’utilisation pour déclarer les retours et vous pouvez savoir à l’avance quels articles sont sur le retour.
Moins de coûts avec des étiquettes sur demande
En éliminant les étiquettes de retour incluses dans vos colis, vous améliorez l’expérience d’unboxing et économisez de l’argent.
Saisir numériquement la raison du retour
Collectez des informations précieuses sur les raisons exactes du retour avec des options totalement personnalisables selon vos produits.
Fidéliser
les clients
Le processus de retour en libre-service garantit une meilleure expérience client. De quoi s’en souvenir lors de leur prochain achat chez vous.
Votre portail de retours entièrement personnalisable
Créez un portail de retours à votre image
Créez une expérience client transparente et renforcez votre marque.
Grâce aux options de personnalisation et de branding à votre disposition, nous vous donnons les moyens de créer une expérience de retour attrayante et mémorable pour vos clients. Renforçant ainsi la confiance de ces derniers dans votre marque. Vous pouvez facilement personnaliser votre portail de retours directement via votre tableau de bord byrd (Customer Dashboard) grâce à une interface intuitive et facile d’utilisation. Les ajustements sont rapides et simples pour le faire correspondre à votre image de marque. Faites du portail de retours le vôtre. La magie est entre vos mains.
Faites de chaque retour une nouvelle commande avec le portail de retours byrd
Retours, remboursements et échanges font partie intégrante du e-commerce. Cependant, la gestion de votre logistique inverse peut être un processus chronophage, et sans un système approprié pour traiter les demandes, vous risquez de dépenser beaucoup de temps, d’énergie et d’argent en service client et gestion des pics de traitement des produits retournés. Avec notre portail de retours, vous gagnez un temps précieux en permettant à vos clients d’initier eux-mêmes leurs retours.
Nos options :
Actuellement, nous proposons des retours vers et en Allemagne via DHL, ainsi que des retours au Royaume-Uni via DPD. Vous trouverez une liste complète des pays à partir desquels vous ou vos clients pouvez renvoyer des colis en cliquant sur le logo DHL.
Retours vers et en Allemagne
Retours au Royaume-Uni
