Un portale dei resi intuitivo per i rivenditori online

Gestione dei resi senza seccature

Ecco come funziona il nostro portale dei resi self-service per i tuoi clienti

Passaggio 1:

Identificazione dell'ordine

I clienti possono scegliere di recuperare il loro ordine inserendo il numero dello stesso e l'indirizzo e-mail utilizzato oppure il numero di tracciamento del pacco e il codice postale. Per ottimizzare ulteriormente il processo e se si vuole saltare questo primo passaggio di ricerca dell'ordine nel portale, è possibile inviare un link personalizzato al cliente direttamente via e-mail.

Passaggio 2:

Selezione degli articoli da restituire

I clienti possono scegliere quali articoli desiderano restituire, la loro quantità e il motivo della restituzione. I motivi del reso sono completamente personalizzabili e adattabili alla categoria del prodotto.

Passaggio 3:

Creazione dell'etichetta e reso del pacco

In questo terzo passaggio, i clienti possono confermare il reso e ottenere in pochi secondi la relativa etichetta stampabile. L'etichetta può anche essere scaricata dall'e-mail di conferma inviata ai clienti.

Inoltre, il portale dei resi supporta la creazione di etichette virtuali. I clienti possono, ad esempio, utilizzare in qualsiasi momento un codice QR generato per il reso del pacco tramite Packstation (valido solo per DHL in Germania). Questa alternativa "verde" è particolarmente interessante per i clienti che hanno a cuore l'ambiente.

Passaggio 4:

Conferma dei resi

Una volta completato il processo di richiesta del reso, il cliente riceve un'e-mail di conferma contenente il riassunto di tale richiesta, con l'etichetta del reso allegata. Non appena il pacco raggiunge il magazzino, viene inviata un'altra e-mail di conferma contenente informazioni sullo stato del reso e del rimborso.

Diamo un'occhiata ai vantaggi

Riduzione dei costi, semplificazione del processo dei resi e miglioramento dell'esperienza del cliente

Meno pressione sull'assistenza clienti

Risparmia tempo e risorse trasformando il processo di restituzione in un self-service per il cliente.

Trasparenza totale per tutte le parti coinvolte

I tuoi acquirenti si avvantaggiano di una procedura di dichiarazione dei resi a misura di cliente mentre tu vieni informato con largo anticipo su quali articoli torneranno indietro.

Risparmia con etichette su richiesta

Abbandonando le costose etichette di ritorno incluse nella scatola, si migliora l'esperienza di unboxing e si risparmia sui costi.

Inserimento digitale del motivo del reso

Ottieni informazioni preziose sui motivi esatti per cui i clienti restituiscono un articolo utilizzando il set completamente personalizzabile di motivi di restituzione per i tuoi articoli.

Fidelizzazione
dei clienti

Un processo di restituzione fluido assicura una piacevole esperienza per i tuoi clienti. Studi dimostrano che è così che ci si assicura che gli acquirenti ritornino nel tuo negozio online.

Branding personalizzabile

Crea il tuo portale dei resi personalizzato

Creazione di un'esperienza cliente priva di ostacoli e potenziamento del brand

Con la personalizzazione e le opzioni di branding, ti permettiamo di creare un'esperienza di ritorno coinvolgente e memorabile per i tuoi clienti, favorendo la fiducia dei clienti nel tuo marchio. Puoi facilmente personalizzare il tuo portale dei resi direttamente nel Customer Dashboard con un'interfaccia intuitiva e facile da usare che consente regolazioni rapide e senza problemi per soddisfare le tue preferenze di branding. Fai tuo il portale dei resi: la magia è nelle tue mani.

Possibilità di convertire i resi in nuovi ordini con il portale dei resi di byrd

Resi, rimborsi e cambi sono una parte del fare affari online. Tuttavia, gestire la tua catena logistica inversa può essere un processo che richiede tempo, e senza un sistema adeguato per la gestione delle richieste, queste richieste possono consumare molto tempo, energia e denaro con ore spese per le e-mail del servizio clienti e picchi nella gestione dei prodotti restituiti. Con il portale dei resi di byrd, risparmi tempo prezioso consentendo ai tuoi clienti di avviare i propri resi.

Le nostre opzioni di spedizione:

Attualmente, offriamo restituzioni verso e all'interno della Germania tramite DHL, così come restituzioni all'interno del Regno Unito tramite DPD. Puoi trovare una lista completa dei paesi da cui tu o i tuoi clienti potete restituire i pacchi cliccando sul logo DHL: