Pour de nombreux acheteurs en ligne au Royaume-Uni, la possibilité de choisir son transporteur de colis préféré peut être un facteur décisif entre la réalisation d’un achat et l’abandon du panier. Pendant que certains choisissent un prestataire de services d’expédition sur la base d’une expérience précédente, d’autres préfèrent ceux qui offrent une livraison rapide. De plus, le développement du e-commerce écologique a accru l’importance des options de livraison écologiques. C’est pourquoi, les entreprises e-commerce devraient décider consciencieusement et en toute connaissance de cause quel fournisseur choisir, afin d’augmenter leur taux de conversion.
Selon une étude datant de 2019, le fournisseur de services de livraison de colis le plus populaire au Royaume-Uni est de loin Royal Mail. Plus de la moitié des répondants, optent pour cette entreprise. La médaille d’argent dans le classement de la popularité revient à Hermes, avec 16,1%, suivi de DPDgroup (14,2%). Même si, avec un écart conséquent de 36 points par rapport à la deuxième place, Royal Mail est l’entreprise la plus populaire du secteur, le transporteur de colis le plus utilisé en 2018, en ce qui concerne les principaux e-commerçants britanniques, était Hermes. En chiffres, 49 des 100 plus grands détaillants en ligne proposent des options d’expédition avec Hermes, alors que “seulement” 37 proposent Royal Mail comme alternative. Dans la course au titre de transporteur de colis le plus populaire, DPD se classe sur le podium dans cette catégorie, en étant une option d’expédition pour 26 des 100 plus grands sites e-commerce au Royaume-Uni.
Les positions 4 à 6 des transporteurs de colis les plus populaires reviennent à Parcelforce, DHL et Yodel avec des pourcentages respectifs de 4,7%, 4,1% et 3,1%. Ce sont également ces trois sociétés qui se disputent la première place derrière le trio de tête, qui semble hors d’atteinte, en ce qui concerne l’inscription sur la liste des options d’expédition de nombreux grands détaillants britanniques. Toutefois, au sein de ce groupe, les positions se sont inversées, ce qui signifie que Yodel était le quatrième fournisseur de livraison de colis le plus utilisé par les principaux e-commerçants au Royaume-Uni en 2018. Ils sont une option pour 8 de ces entreprises, tandis que DHL (7) et Parcelforce (6) suivent de près.
Choisir le bon partenaire logistique e-commerce au Royaume-Uni
Si la plupart des e-commerçants tiennent principalement compte de la rapidité de livraison et du prix bon marché lorsqu’ils choisissent un service d’expédition de colis, il ne faut jamais oublier les besoins et les souhaits des clients. À présent, quelle est la caractéristique la plus importante à rechercher ? Malheureusement, il n’existe pas de solution unique pour toutes les boutiques en ligne. Chaque propriétaire de boutique en ligne doit trouver la solution la mieux adaptée à sa propre entreprise. Parmi les multiples facteurs qui doivent être pris en compte, en voici quelques-uns :
- Qui est le groupe ciblé
- Quels sont les détails que les acheteurs en ligne recherchent
- Combien de colis sont expédiés par mois
- Quels sont les produits expédiés
- Les produits sont-ils expédiés au Royaume-Uni ou à travers l’Europe
- Quelles sont les priorités de l’entreprise : durée de livraison, sécurité, argent, durabilité
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Les 7 principaux transporteurs de colis au Royaume-Uni
Nous allons maintenant examiner de plus près les transporteurs déjà mentionnés et fournir plus d’informations sur chacun d’entre eux. Pour cela, nous donnerons un aperçu général, des détails sur les possibilités de livraison express, les options écologiques et le nombre de points de relais pour chacun d’entre eux. Les points relais constituent une alternative pratique à la livraison à domicile pour les personnes qui ne sont pas chez elles pour une raison quelconque. De plus, ils ont des heures d’ouverture plus longues et permettent aux gens de venir chercher leurs colis après le travail, par exemple. Nous verrons également de quelle manière ces entreprises opèrent à l’internationale.
Royal Mail
Cette société britannique a été créée en 1516 et a appartenu au gouvernement britannique pendant 499 ans jusqu’à son introduction à la Bourse de Londres en 2013. Royal Mail emploie 162 000 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires de 10,4 milliards de livres sterling en 2019. Elle est de loin le fournisseur de colis le plus populaire auprès des clients au Royaume-Uni et est proposée comme option d’expédition par 37 des 100 premiers e-commerçants au Royaume-Uni.
Livraison express
“Royal Mail Special Delivery Guaranteed” pour toutes commandes passées entre 9h00 et 13h00, la livraison des colis est garantie pour le jour ouvrable suivant au niveau national
Option neutralité carbone
Aucune option pour les détaillants
Points relais
23 000 points de relais
Focus international
Se concentre principalement sur le Royaume-Uni, mais offre aussi de bonnes options pour expédier depuis la Grande-Bretagne.
Hermes
Hermes a été fondée en 1972. L’entreprise appartient à Otto GmbH et a son siège à Hambourg. Hermes Europe GmbH emploie environ 15 000 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 3,7 milliards de dollars en 2019. Elle est le deuxième transporteur de colis le plus populaire en Grande-Bretagne et occupe la première place dans la catégorie des services de livraison de colis les plus utilisés parmi les 100 premiers détaillants en ligne du Royaume-Uni.
Livraison express
Options disponibles pour le lendemain et le jour même
Option neutralité carbone
L’objectif de l’entreprise est de parvenir à une production sans émissions d’ici 2025. Elle dispose d’un parc de 1 500 voitures électriques. Cependant, il n’y a pas encore d’option de livraison sans émissions.
Points relais
Plus de 40 000 points relais en Europe et plus de 4 500 au Royaume-Uni
Focus international
Hermes livre et se concentre sur 20 pays en Europe et offre des options de livraison spécifiques à chaque pays. Outre le Royaume-Uni, ils sont disponibles en Allemagne, France, Autriche et Russie
DPD
L’entreprise française, fondée en 1999, livre des colis dans le monde entier. Elle se concentre principalement sur la livraison dans toute l’Europe. Le groupe DPD emploie 77 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 8,9 milliards de dollars. Elle occupe la troisième place, à la fois parce qu’elle est l’option de livraison la plus populaire en Grande-Bretagne et parce qu’elle figure parmi les options d’expédition des commandes de la plupart des 100 premières entreprises e-commerce de Grande-Bretagne.
Livraison express
DPD propose différents types de livraison, y compris une option pour le lendemain
Option neutralité carbone
DPD compense 100 % de ses émissions de carbone par l’achat de crédits carbone. Ils sont dans le top 3 de l’industrie CEP (Courier,Express,Parcel) et représentent 3% du marché total de compensation volontaire en Europe
Points relais
22 000 des points relais en Europe
Focus international
Le groupe DPD se concentre sur la livraison de colis dans toute l’Europe
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Parcelforce Worldwide
Parcelforce est un nom commercial du groupe Royal Mail Group Ltd. mentionné ci-dessus. Cette société britannique a été fondée en 1992 et emploie environ 4 500 personnes. Pour la livraison en Europe, elle s’est associée à GLS, dont la société mère est également Royal Mail. Parcelforce Worldwide est le quatrième transporteur de colis le plus populaire au Royaume-Uni et est en option chez 6 des 100 premiers e-commerçants dans son pays d’origine.
Livraison express
La société propose une livraison express pour les expéditions nationales et internationales
Option neutralité carbone
GLS offre des services de transport climatiquement neutres dans certains pays comme l’Allemagne
Points relais
N.A
Focus international
Focus sur les livraisons dans toute l’Europe
DHL
Fondée en 1969, DHL, une filiale de la plus grande entreprise de logistique au monde, Deutsche Post DHL, est une entreprise allemande de services de livraison de colis qui a enregistré un chiffre d’affaires de 4,05 milliards d’euros pour les solutions de commerce électronique en 2019. Elle emploie 520 000 personnes dans le monde entier. Elle est parmi les cinq premiers transporteurs de colis les plus populaires au Royaume-Uni et chez les 100 plus grands e-commerçants du pays.
Livraison express
DHL Express, pour laquelle l’accent est mis sur la livraison le lendemain.
Option neutralité carbone
Il existe plusieurs options écologiques, allant de la transparence des émissions aux possibilités de compensation des émissions et aux solutions d’économie circulaire. L’objectif de l’entreprise est d’être exempte d’émissions d’ici 2050.
Points relais
N.A.
Focus international
L’un des principaux avantages de DHL est la livraison de colis à l’internationale. L’entreprise expédie les colis dans 220 pays et régions, dont la Corée du Nord.
Yodel
La société britannique est la propriété privée des célèbres frères Barclay. Elle a été fondée en 2008 et a acquis les activités B2C de DHL Express UK en 2010. La société emploie environ 4 500 personnes et génère un chiffre d’affaires annuel d’environ 500 millions de dollars. En ce qui concerne sa popularité, elle occupe la sixième place au Royaume-Uni, tandis qu’elle figure comme transporteur de colis dans huit des cent premières entreprises e-commerce de son pays, se classant quatrième dans cette catégorie.
Livraison express
Avec son service Yodel Xpress, l’entreprise propose un service de livraison rapide le lendemain
Option neutralité carbone
Aucune option disponible
Points relais
N.A
Focus international
Yodel offre la possibilité d’expédier des colis à travers l’Europe dans un délai de 3 à 5 jours et de les livrer dans le reste du monde dans un délai de 6 à 10 jours
UPS
La société américaine a été fondée en 1907 et son siège se trouve à Atlanta. Elle emploie près de 500 000 personnes dans le monde et a généré un chiffre d’affaires de 13 milliards de dollars l’année dernière pour les solutions de supply chain. Elle se classe au septième rang dans la catégorie des services de colis les plus populaires au Royaume-Uni.
Livraison express
Avec des services comme UPS Worldwide Express Plus et UPS Worldwide Express Shipping, vous pouvez livrer vos colis le lendemain
Option neutralité carbone
UPS s’est associé à la société américaine GreenBiz pour offrir des solutions plus écologiques aux services de courrier. De plus, l’expédition neutre en carbone d’UPS est un service offert pour une livraison durable
Points relais
N.A.
Focus international
UPS étant une société américaine, elle se concentre principalement sur le marché américain. Néanmoins, c’est une société expérimentée dans le domaine du transport de colis en Europe
Conclusion
Pour résumer, le choix de la bonne entreprise de livraison de colis est non seulement important en termes d’efficacité des prix et de rapidité de livraison, mais peut également être une décision importante pour augmenter le taux de conversion et la satisfaction des clients. Dans la grande majorité des cas, il faut consacrer du temps à la recherche avant de prendre une décision.
Il est également important de tenir compte de ce facteur lors du choix d’un fournisseur de services 3PL. Certaines entreprises de traitement des commandes font appel à un seul fournisseur de services d’expédition, tandis que d’autres offrent plus de flexibilité à cet égard. Pour les e-commerçants, il est avantageux de confier le traitement de commandes à un fournisseur de services logistiques. Cela permet de réduire les risques en période de pic saisonnier, pendant laquelle de nombreuses sociétés de transport sont souvent débordées. Pendant ces périodes, les entreprises de transport de colis peuvent avoir des temps morts techniques ou d’autres problèmes peuvent survenir, ce qui peut entraîner des problèmes de livraison de vos commandes. Avoir la possibilité de passer d’un transporteur à l’autre est donc important. De plus, l’accès à différents transporteurs de colis permet aux entreprises de trouver le prestataire le mieux adapté aux différents envois, en fonction de leur taille, de leur destination et de leur urgence.
