Fulfillment e-commerce : Faire d'un frein un avantage concurrentiel

Le guide ultime pour les sites e-commerce

Le fulfillment, ou gestion des commandes, est rarement un sujet agréable pour les sites e-commerce. Cependant, il gagne de plus en plus en importance. À y regarder de plus près, les e-commerçants les plus rentables ont une chose en commun : une stratégie e-logistique intelligente. Dans cet article, vous découvrirez toutes les informations nécessaires sur le fulfillment et les différentes étapes du processus. Mais aussi, qu’est-ce qui fait d’un fulfillment, un bon fulfillment, et comment transformer votre logistique e-commerce en avantage concurrentiel.

Qu’est-ce que le fufillment ?

Le fulfillment, ou la gestion des commandes en français, est le nom donné au processus de traitement et gestion des commandes en e-commerce. En d’autres termes, c’est l’ensemble du processus, de la commande d’un produit à la livraison au client final. De plus, il comprend aussi le post-traitement et la gestion des retours. 

On parle généralement, pour simplifier la compréhension, de logistique e-commerce ou e-logistique pour désigner l’ensemble du processus.

Glossaire du fulfillment : les termes les plus importants en logistique e-commerce

3PL (Third-party logistics) : en logistique, c’est le nom donné à une entreprise qui aide les e-commerçants à externaliser certaines parties de la distribution, de l’entreposage et du fulfillment.

4PL (Fourth-party logistics) : les fournisseurs de 4PL vont un peu plus loin dans la supply chain que les entreprises de 3PL. Ils gèrent chaque étape et servent de point de contact unique pour toutes les parties concernées.

Stock actif : marchandises sur les lieux de prélèvement actifs (picking) et prêtes à être traitées.

API (Application Programming Interface) : ensemble d’instructions et de normes de programmation permettant de connecter par exemple des plateformes e-commerce comme Shopify, Shopware ou Plentymarkets à un entrepôt.

Backorder ou commande différée : acceptation des commandes alors que le produit n’est pas encore dans l’entrepôt.

Coûts de traitement et manutention : les coûts liés au transport, au transfert, à la préparation et aux autres manipulations du stock.

Consolidation ou groupage (bundling) : lorsque deux produits ou plus sont achetés et expédiés en une seule commande à un prix spécifique.

Précision du fulfillment : la bonne marchandise au bon client. La précision du fulfillment comprend également le traitement des commandes dans les délais et la livraison des produits intacts.

Inventaire : dans un contexte de fulfillment, il s’agit des produits en stock.

Précision des stocks : comparaison du nombre de produits qui devraient être en stock avec le nombre de produits effectivement comptés.

Préparation de la commande : le processus comprend 3 étapes. Il s’agit de la réception, du pick & pack et de l’expédition. C’est l’une des principales activités des entreprises 3PL.

Pick & Pack : processus de préparation d’une commande avec le prélèvement du/des produit(s) (picking) et de l’emballage (packing).

Logistique inverse : toutes les interventions et étapes qui concernent l’après réception de la commande (exemple : la gestion des retours).

SKU (Stock Keeping Unit) : une unité de gestion des stocks est un code qui identifie les différents groupes de produits afin qu’ils puissent être suivis dans le stock.

WMS (Warehouse Management Systems) : il s’agit de logiciels qui aident à gérer efficacement les diverses opérations au sein d’un entrepôt et à optimiser divers processus.

Droits de douane : un terme qui a gagné en importance pour de nombreux e-commerçants qui opèrent à l’international, notamment avec le Brexit.

Le voyage d’une commande : quels sont les processus impliqués ?

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Stockage

Avant le début du processus de fulfillment, vos marchandises sont stockées dans un ou plusieurs fulfillment centers ou centres logistiques. Dans l’idéal, vous avez la possibilité de choisir un entrepôt proche de votre client final. Nous y reviendrons plus tard. La plupart des centres logistiques disposent de liaisons intégrées par camion pour garantir une efficacité maximale tant au niveau de la livraison que de l’expédition.

Une fois que vos produits arrivent à l’entrepôt, les processus de réception et de comptage commencent. Vos produits sont ensuite stockés sur des palettes ou des étagères, selon leur type. Les bons fulfillment centers disposent de systèmes d’étagères à la pointe de la technologie. De plus, un système de suivi des stocks en temps réel, accessible à tout moment, est aujourd’hui un standard.

Bien qu’aujourd’hui toutes les catégories d’âge commandent en ligne, notamment en raison de la pandémie mondiale, les jeunes restent la principale cible. Pour eux, le développement durable est particulièrement important. C’est pourquoi, les produits respectueux de l’environnement sont de plus en plus populaires en e-commerce. Les certifications biologiques sont donc un argument de vente décisif dans de nombreux cas. Si vous êtes engagé dans cette démarche, assurez-vous que votre partenaire logistique a pris toutes les mesures nécessaires pour éviter mélanges et autres contaminations avec des produits non certifiés. Les entrepôts certifiés biologiques disposent par exemple de la certification BIO-HACCP. Elle confirme que des mesures appropriées sont prises tout au long de la supply chain. De même, il existe un système de suivi des lots, qui permet de suivre et de surveiller les dates de péremption. Les stratégies “premier entré, premier sorti” permettent d’éviter la péremption de ces produits.

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Pick & Pack

Une fois que les produits sont stockés et que votre boutique en ligne est connectée à l’entrepôt via des plateformes e-commerce comme Shopify, Shopware, WooCommerce, etc. ou votre propre interface API, tout est prêt pour la première commande. Avant l’expédition du colis, il faut procéder à la préparation (pick) et à l’emballage (pack). Des outils technologiques tels que les logiciels de gestion d’entrepôts (WMS) alliés à des stratégies intelligentes et flexibles comme la préparation de commandes uniques ou multiples permettent un picking rapide. La priorité absolue, au-delà de la rapidité et l’efficacité du processus, est de garantir un faible taux d’erreur.

En plus de la rapidité et de la précision, le packing joue également un rôle de plus en plus décisif. Un emballage optimal contribue non seulement à sécuriser la commande durant le transport, mais il constitue aussi un important outil de marketing et de communication. Après tout, l’emballage est la première chose qu’un client voit et touche. Ce n’est pas pour rien que l’expérience d’unboxing est considérée par beaucoup comme un canal de marketing à part entière.

À noter aussi, l’utilisation de goodies et éléments de branding est souvent un moyen rentable de renforcer son image de marque et de transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles. On parle ici de stickers, de papier d’emballage brandé, de flyers ou de coupons. De bons partenaires logistiques permettent également aux clients d’utiliser leur propre emballage.

Un autre sujet qui gagne en importance est celui des emballages respectueux de l’environnement. Par exemple, 75% des consommateurs attendent des e-commerçants qu’ils réduisent les emballages et donc les déchets générés. Le plastique, en particulier, est dans le collimateur. Sur les 86 millions de tonnes de plastique utilisées chaque année pour l’emballage, seulement 14% sont réutilisés ou recyclés. Un emballage approprié sans suppléments de calage inutiles permet donc d’économiser de l’argent, d’éviter les réactions négatives des clients et de rendre le e-commerce plus responsable.

Pick & Pack

Expédition et livraison

Une fois le pick & pack terminé dans le fulfillment center, nous arrivons à la partie que la plupart des e-commerçants et des acheteurs en ligne ont à l’esprit lorsqu’ils pensent à la logistique : l’expédition.

Les entreprises e-commerce sont généralement confrontées à de nombreux challenges en matière d’expédition et de livraison au client final. C’est aussi un domaine où une marque peut acquérir un avantage décisif sur la concurrence.

Par exemple, 62% des acheteurs en ligne allemands abandonnent le processus d’achat si les frais de port sont trop élevés. En parallèle, 84% des acheteurs en ligne français déclarent qu’ils achèteront sur d’autres sites web s’ils offrent de meilleures conditions de livraison.

Les services de livraison de colis les plus populaires en Europe

The selection of the best parcel service overwhelms most online retailers at first. It is important to find the right partner for your company, your target group, and your target market. To give you a better overview, we have compiled an overview of the best and most popular delivery services in Europe.

Si l’année 2020 nous a appris quelque chose, c’est qu’il faut toujours rester flexible. Compter sur un seul transporteur n’offre pas nécessairement cette possibilité. Cependant, le choix est souvent associé à une question de ressources. La coopération avec des partenaires de logistique e-commerce offre une bonne solution à ce problème. Nous y reviendrons plus tard.

Veillez à offrir à vos clients suffisamment de choix. En effet, 41% des acheteurs en ligne prennent leur décision en fonction des options de livraison.

Le développement durable joue également un rôle de plus en plus important dans le domaine du transport logistique. 57% des acheteurs en ligne interrogés se disent prêts à modifier leurs habitudes d’achat pour réduire leur impact sur l’environnement. Par conséquent, il est intéressant de proposer des options durables et responsables comme : DHL GoGreen, l’expédition neutre en CO2 de DPD, KlimaProtect de GLS. 

De plus, il est important d’offrir des options standard et express afin de pouvoir livrer vos clients du monde entier le plus rapidement possible. En effet, avec la rapidité et la gratuité de la livraison de nombreux produits Amazon, les attentes des clients sont devenues très élevées. La livraison le lendemain est devenue une nouvelle norme.

D’ailleurs, réfléchissez bien à la question de savoir si vous voulez répercuter les frais de port sur vos clients ou si vous préférez les intégrer dans le prix de vente. Il existe différentes approches possibles. Par exemple, que vous soyez un vendeur Amazon FBA ou FBM, que vous vendiez vos produits sur différentes marketplaces ou sur votre propre boutique en ligne, il y a des différences. Néanmoins, dans la plupart des cas, il est préférable d’inclure le prix du transport dans le prix du produit. Un produit à 29,99€ avec la livraison gratuite sera acheté plus souvent qu’un même produit à 24,99€ avec 5€ de frais de port. Bien que le prix total soit le même, la première option est généralement plus intéressante. Les clients associent des prix élevés à une qualité supérieure et valorisent donc le produit à 29,99€.

Pour en revenir au processus d’expédition et de gestion des commandes, il y a une dernière chose qui mérite d’être soulignée : l’avantage d’avoir un partenaire expérimenté en matière de e-logistique. En effet, le processus peut être grandement amélioré si votre partenaire en fulfillment utilise une solution tout-en-un pour préparer automatiquement vos commandes à l’expédition. Ce qui rend l’ensemble du processus rapide et fluide. De cette façon, votre colis est affranchi et expédié dans les plus brefs délais.

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Gestion des retours

Une fois le colis en route vers le client, le travail est fini, n’est-ce pas ? Malheureusement, pas tout à fait. En effet, un grand nombre de livraisons échoue. Beaucoup de colis sont renvoyés au transporteur et à l’entrepôt. De même, de nombreux clients ne sont pas satisfaits de leurs commandes. C’est pourquoi, la gestion des retours est un domaine extrêmement important en logistique et en e-commerce. En effet, 84% des personnes interrogées déclarent qu’elles seraient prêtes à refaire un achat auprès d’une marque si l’expérience de retour était positive.

Le premier instinct serait de rendre les retours compliqués pour les consommateurs afin de les éviter. Ce n’est pas une stratégie viable à long terme. Cela conduit notamment à des réclamations et avis négatifs (apprenez à gérer les avis négatifs des clients) et donc à des clients insatisfaits qui n’achèteront plus vos produits.

La première étape pour prévenir les expériences négatives concernant les retours est d’inclure une étiquette de retour. 

Si l’article est effectivement retourné, un partenaire de fulfillment se chargera du contrôle de la qualité et de la remise en stock des produits intacts. Vous pouvez, par exemple, utiliser la vue d’ensemble des retours dans le dashboard de byrd pour garder une trace de vos retours à tout moment.

Conseil d’experts :
Prolongez la période de retour pour vos clients. Vous pensez peut-être que cela entraînera encore plus de retours ? La plupart du temps, ce n’est pas le cas. Au contraire, cette mesure réduit l’urgence perçue par les consommateurs à prendre la décision. Ainsi, le taux de retour moyen diminue en raison d’un délai prolongé permettant au client de juger et apprécier le produit. Soit dit en passant, un délai plus long est perçu positivement par les clients dans le processus d’achat et conduit à un taux d’achat plus élevé.

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À quoi ressemble un fulfillment center ?

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Qu’est-ce qu’un bon processus de fulfillment ?

Vous êtes maintenant un expert en fulfillment. Mais qu’est-ce qu’une bonne solution de fulfillment et qu’est-ce qui distingue un bon partenaire d’un mauvais ?

Traitement des commandes le jour même

Comme vous le savez, la rapidité est un des nerfs de la guerre en e-commerce. Un bon partenaire logistique veille à ce que les commandes soient prélevées, emballées et remises au prestataire de livraison le jour même ou au plus tard le lendemain.

Conseil d’experts :
Lorsque vous choisissez un partenaire e-logistique, vérifiez quelles sont ses capacités et ses promesses en matière de traitement des commandes le jour même. De cette façon, il sera un peu plus facile de distinguer les bons des mauvais.

Fiabilité et précision

Toutefois, la rapidité ne sert pas à grand-chose si les mauvais articles sont expédiés. C’est pourquoi, une grande précision dans le traitement des commandes, avec un faible taux d’erreur, est un facteur essentiel. Un taux de réussite de 95% est un minimum.

Des volumes importants de commandes traités

Les points mentionnés ci-dessus sont relativement faciles à mettre en œuvre pour de petites quantités. Mais si le nombre d’expéditions augmente, ce n’est pas la même affaire. Les bonnes entreprises de fulfillment ont généralement tout sous contrôle, même sous la pression des délais et en période de pics. C’est particulièrement important lors du Black Friday ou de Noël, mais aussi lors de promotions, ventes flash et des soldes. Les ventes suite à des partenariats avec des influenceurs sont souvent source d’un flot de commandes soudain. C’est dans ce cas de figure qu’il est important d’utiliser tout le potentiel du fulfillment et de ne pas faire d’erreurs.

Les coûts du fulfillment

Bien entendu, le prix est également un critère de décision important. Pour certains e-commerçants, le prix des services de logistique e-commerce peut sembler un peu élevé au début. À première vue, s’en tenir à une gestion des commandes en interne semble être une solution moins coûteuse. Ce n’est généralement pas le cas. La croissance globale de votre entreprise risque d’affecter votre fonctionnement interne beaucoup plus rapidement que vous ne l’imaginez. Il est tout de même complexe de savoir à quel moment exactement il faut passer de la gestion interne à un partenaire 3PL. En règle générale, les entreprises à croissance rapide sont celles qui profitent le plus de l’externalisation de la logistique et de la gestion des commandes. En comparaison, les petites entreprises, dont le nombre de commandes est encore relativement faible, peuvent tirer plus d’avantages de la gestion des commandes en interne. Pour en savoir plus sur les coûts de fulfillment, voir ci-dessous.

Si l’on tient compte de tous les coûts de logistique interne, l’externalisation et la collaboration avec un partenaire e-logistique sont rapidement rentables dans la grande majorité des cas. Pour en savoir plus sur les coûts de fulfillment, voir ci-dessous.



Fulfillment externalisé : avantages et inconvénients

Vous devriez maintenant avoir une idée plus précise de la manière dont les prestataires de services de logistique e-commerce peuvent vous aider et des avantages qu’il y a à travailler avec eux. Dans la partie suivante, nous examinerons de plus près les avantages et les inconvénients spécifiques de l’externalisation du fulfillment.

Les inconvénients d’un processus de fulfillment externalisé

Les coûts d’un partenaire e-logistique

À première vue, les coûts sont toujours considérés comme des inconvénients. Une solution de fulfillment externalisée facilite grandement le travail quotidien des retailers. Il y a donc un prix à ça.

La perte de contrôle

De nombreux e-commerçants commencent à une petite échelle en emballant eux-mêmes chaque colis. À partir d’un certain volume, cela n’est plus possible. Si de nombreux retailers apprécient et utilisent le temps gagné avec l’externalisation, certains trouvent difficile de renoncer au contrôle de leur processus logistique.

Les avantages d’un processus de fulfillment externalisé

Coûts d’investissement minimes

Au-delà d’un certain volume mensuel, il est inévitable que les e-commerçants établis et les grandes entreprises recherchent des solutions logistiques. Les responsables sont confrontés à la décision de créer eux-mêmes cette solution ou de faire appel à des partenaires spécialisés. Dans le premier cas, garder le contrôle en interne avec la mise en place d’équipes opérationnelles ou logistiques est très gourmand en temps et en ressources. Il faut non seulement trouver un emplacement approprié, mais aussi embaucher et intégrer de nouveaux collaborateurs. Sans compter les équipements, logiciels et outils indispensables. Il s’agit d’un processus coûteux. Si, en revanche, vous décidez de faire appel à un fournisseur de services de fulfillment, vous pouvez vous appuyer sur des processus éprouvés et solides. Cette solution implique donc des risques opérationnels et financiers moindres.

Coûts fixes minimes

De plus, les coûts fixes deviennent en grande partie des coûts variables, ce qui signifie que le capital immobilisé est nettement moins important. En externalisant la logistique, vous ne payez pas d’opérateurs et il n’y a pas de coûts fixes associés à la maintenance de l’entrepôt. De manière générale, les coûts d’un partenaire e-logistique dépendent de la performance réelle, en plus d’un montant minimum gérable.

Libérez des ressources

En particulier pour les jeunes entreprises et startups e-commerce, l’externalisation offre la possibilité de libérer des ressources nécessaires à d’autres activités.

Bénéfices des économies d’échelle

Lors de l’achat de matériaux d’emballage et autres, les entreprises de logistique e-commerce peuvent profiter d’économies d’échelle. Cela signifie que des volumes d’achat plus importants augmentent le pouvoir de négociation et l’efficacité des achats. Les prix plus bas peuvent souvent être répercutés sur les clients (vous). Le même principe s’applique dans les négociations de prix avec les prestataires de services de livraison.

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Autres avantages à externaliser le processus logistique auprès d’experts

Stockage décentralisé

Généralement, les retailers en ligne cherchent d’abord des entrepôts à proximité. Ce n’est pas pour rien que la requête “centre logistique à proximité” est l’une des plus populaires sur Google dans cette catégorie. Cependant, le plus important est d’avoir des entrepôts à proximité des clients finaux. Ainsi, en travaillant avec des entreprises spécialisées disposant d’un réseau de fulfillment centers en Europe, vous pouvez répartir vos marchandises dans différents endroits et approvisionner les marchés e-commerce de la meilleure manière possible. Cela présente plusieurs avantages :

  • La proximité du client final et le gain de temps et d’argent avec des trajets plus courts.
  • La réduction des distances de transport représente également une alternative plus responsable. Il s’agit d’un petit mais important pas vers un transport neutre en émissions de CO2. Avec d’autres projets de développement durable, byrd joue un rôle de pionnier parmi les entreprises de logistique e-commerce.

Expéditions et livraisons fiables même en période de pics

Travailler avec un partenaire de fulfillment permet également d’assurer la fiabilité de l’expédition et de la livraison. En cas de problèmes avec les transporteurs, par exemple en période de pics saisonniers ou en cas de grève, il est possible de passer facilement et immédiatement à un autre transporteur. De plus, l’impact de la pandémie sur le e-commerce a montré à quelle vitesse des entrepôts entiers peuvent être fermés. Si un entrepôt vient à fermer, l’ensemble du processus ne s’arrête pas car vous pouvez répartir vos produits à différents emplacements logistiques.

Solution évolutive

De bons partenaires e-logistique permettent aux entreprises de se développer en continu. D’une croissance lente et continue à une croissance très rapide, comme c’est le cas de nombreuses startups, tout est possible sans avoir à faire de changements structurels majeurs. De plus, grâce au réseau international, il est possible de tester de nouveaux marchés sans avoir à faire de gros investissements. Cela augmente la flexibilité et minimise les risques. 

Expertise en réglementations douanières et expéditions transfrontalières

Un autre sujet qui continuera d’affecter les e-commerçants en 2021 est le Brexit et les questions douanières associées. Les partenaires de fulfillment automatisent la majeure partie du travail et vous facilitent la vie. Vous trouverez ci-dessous des informations plus utiles sur des sujets comme les péages, les formulaires douaniers CN22 et CN23 et l’impact du Brexit.

À quel moment externaliser votre fulfillment ?

Au-delà d’un certain nombre de commandes, il est logique d’externaliser le processus de fulfillment. Comme c’est souvent le cas, il n’y a pas de réponse type à la question de savoir à partir de combien d’envois par mois cette étape a un sens. 

Cela dépend plutôt des produits et des activités de vente (ventes sur un marché ou dans plusieurs pays). En règle générale, nous parlons du seuil des 100 envois par mois. À partir de ce chiffre, il devient difficile de gérer les commandes en interne, qui plus est en parallèle d’autres activités importantes comme le marketing et la gestion du site e-commerce. De plus, il s’agit souvent du seuil à partir duquel les gains d’efficacité obtenus grâce à l’externalisation dépassent les coûts supplémentaires.

Tendance 2021 du commerce électronique - une logistique solide

Les côuts du fulfillment

Un facteur décisif dans le choix d’une solution e-logistique est, bien entendu, le prix. Il existe de grandes différences dans l’approche initiale de tarification. Pour vous aider à comprendre comment tirer le meilleur parti de l’externalisation de votre gestion des commandes en termes de coûts, nous avons créé une vue d’ensemble des coûts encourus et des différences dans l’approche de facturation. La section suivante porte sur la tarification et les ressources nécessaires à l’externalisation de votre fulfillment :

Paramétrage et intégration de votre boutique en ligne

La connexion de votre boutique en ligne au partenaire e-logistique a un coût. Si vous utilisez l’une des principales plateformes e-commerce comme Shopify, WooCommerce, Shopware (ou autre), l’intégration se fait rapidement. Toutefois, la connexion via des interfaces API à certains ERP peut prendre plus de temps. Certaines entreprises ne font pas payer la mise en place, d’autres le font.

Logiciel

De nombreux experts en logistique e-commerce s’appuient aujourd’hui sur des logiciels et solutions digitales qui peuvent être utilisés par les e-commerçants pour gérer les commandes. L’exploitation et la maintenance de ceux-ci entraînent des coûts. C’est notamment pour cette raison que la plupart facture des frais minimums pour couvrir leurs coûts. Le logiciel lui-même n’est généralement pas facturé.

Coûts de réception et comptage des produits

Lors de la réception des marchandises à l’entrepôt, vous pouvez demander, à titre facultatif, que les marchandises soient comptées. Cela, comme tout ce qui demande du temps au personnel de l’entrepôt, entraîne des coûts à votre charge.

Stockage

L’étape suivante consiste à stocker vos produits sur des palettes ou sur des étagères. Cela fait également une différence de prix, ces dernières étant l’alternative la moins chère. De plus, le nombre de références, la taille et le poids de vos produits comptent dans la fixation du prix. Par ailleurs, certaines entreprises de logistique e-commerce facturent au mètre cube, tandis que d’autres facturent à l’espace de stockage utilisé. Les frais de stockage sont facturés mensuellement et constituent donc une sorte de coût fixe.

Prix pour le picking

Une fois encore, le coût dépend de la nature de vos produits. Il existe différentes approches en matière de tarification. En général, il y a un prix de base par envoi auquel on ajoute le coût par produit.

Prix pour le packing

Les coûts d’emballage comprennent la main-d’œuvre nécessaire au processus, le coût des matériaux et les coûts supplémentaires en cas de personnalisation (stickers, utilisation de matériaux d’emballage spéciaux, etc.). Toutefois, il existe d’autres moyens de réduire vos coûts de packaging.

Coûts d’expédition

Les coûts les plus évidents sont directement liés au transport. Ils dépendent du type d’expédition (standard, neutre en émissions de CO2, express), du prestataire de services de livraison (DHL, DPD, etc.) et de la destination (Allemagne, Royaume-Uni, etc.).

Prix pour la gestion des retours

Les entreprises e-commerce doivent également supporter des frais supplémentaires pour la gestion des retours. Ces frais comprennent le contrôle de la qualité, la remise en stock des produits retournés et l’élimination des produits défectueux et des matériaux d’emballage.

Service client

Le dernier pôle de coûts que nous aimerions mentionner ici est le service client. Dans certaines entreprises e-logistique, comme byrd, ce service n’est pas facturé séparément.

En résumé, le coût dépend du type de produits, du nombre de SKUs et des partenaires logistiques. Si vous êtes intéressé par les prix de byrd, n’hésitez pas à visiter notre site web.

Choisir byrd comme partenaire de fulfillment : ses success stories de nos clients

Your Superfoods

De l’emballage depuis votre bureau à l’expédition vers plus de 70 pays. Ce rêve de nombreux e-commerçants, Your Superfoods l’a réalisé en 4 ans. La collaboration avec byrd a contribué à faire évoluer la marque. Les équipes ont pu se concentrer pleinement sur ce qu’elles savent faire le mieux : créer des aliments sains et nutritifs.

“Avec byrd, nous avons trouvé un partenaire qui a intégré notre plateforme e-commerce en quelques minutes seulement et qui réalise rapidement les projets.”

– Philipp Gronau, Head of Global Supply Chain

Sober Care

C’est une histoire similaire pour les deux fondateurs de Sober Care. Ils ont développé des produits de soins de la peau de haute qualité pour les hommes. La croissance rapide des ventes leur a vite montré les limites de la logistique. Ils avaient donc besoin d’un partenaire fiable, qu’ils ont rapidement trouvé en byrd. Selon leurs propres mots, l’externalisation du processus de fulfillment a permis l’augmentation des ressources allouées à d’autres activités. Le processus ressemble toujours à une “process interne” grâce au logiciel intuitif et aux aperçus des données en direct.

“Comment ferions-nous sans byrd, surtout avec le temps qu’ils nous font gagner actuellement, puisque nous n’avons pas du tout à nous soucier de l’emballage et de l’acheminement des envois. C’est un très grand avantage pour nous.”

– Simon Schier, Co-Founder

FitnessVital

Une alimentation saine et le beer pong sont assez éloignés l’un de l’autre. Alexander Holzhammer et Silvan Mundorf voient les choses autrement. Ensemble, ils vendent des produits dans ces deux catégories. Et ils le font avec succès. Cependant, la gestion de plusieurs catégories de produits implique également une plus grande complexité. Ils se sont donc mis à la recherche d’un partenaire pour la gestion des commandes. Après une recherche minutieuse, ils ont trouvé ce qu’ils cherchaient chez byrd. La présence dans différents pays permet une expédition internationale sans problème. L’utilisation intuitive et flexible de la plateforme byrd et la réduction de la charge de travail pour le service client sont les principales raisons de cette coopération. De plus, les fondateurs reçoivent également des commentaires positifs de la part des clients pour une livraison rapide.

“Nos clients bénéficient de la rapidité de gestion des commandes, car les marchandises leur parviennent peu de temps après avoir passé la commande. Les processus fluides chez byrd influencent directement et positivement la fidélité et les ventes de nos clients.”

– Alexander Holzhammer – Co-Founder

Conclusion

Toute personne impliquée dans le e-commerce sait le rôle que joue la logistique. De plus en plus d’entreprises ont maintenant compris que ce processus est élément clé. Le fulfillment devient un des piliers de la bonne performance à long terme et de l’expérience client. Pour de nombreux e-commerçants, la meilleure solution consiste à externaliser ce domaine et à travailler avec des entreprises de logistique e-commerce. Les fournisseurs de services de 3PL, en plus des avantages de la mise en réseau et du volume, sont souvent la meilleure solution pour les boutiques en ligne en raison de leur expertise, de leur expérience et de l’efficacité de leurs flux de travail. Cela est particulièrement vrai pour les retailers multicanaux et les e-commerçants actifs à l’international.

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