Alexander Holzhammer und sein Co-Gründer Silvan Mundorf kommen beide aus dem Online Marketing und haben 2018 begonnen an mehreren E-Commerce Projekten zu arbeiten. Die beiden sind nicht nur begeisterte Marketeers, sondern glauben auch fest daran, dass man sich durch einen gesunden Lebensstil von vielen Zivilisationskrankheiten lossagen kann. Mit dem Ziel Menschen mit hochwertigen und lupenreinen Nahrungsergänzungsmittel zu einem gesunden Leben und mehr Vitalität zu verhelfen, haben sie den Online Shop Fitness Vital gegründet.
Wie passt Beerpong dazu?
Eine berechtigte Frage. Hier die Geschichte dazu: Vor knapp einem Jahr haben sie durch Zufall davon erfahren, dass der Shop beerpong.de zum Verkauf steht. Da sie selbst schon oft gespielt haben, viele ihrer Freunde ebenfalls Fans sind und es ein beliebtes Spiel am Wochenende unter jungen Leuten ist, war es für sie ein spannendes Projekt, dem sie sich annehmen wollten. Wie so oft ist eine gute Balance der Schlüssel zum Erfolg für einen gesunden Körper – das zeigt auch dieses Beispiel.
Mehr Komplexität durch verschiedene Produktkategorien
Das Management von mehreren E-Commerce Projekten bedeutete auch mehr Komplexität und dadurch neue Herausforderungen. Komplett verschiedene Marken- und Produktwelten organisatorisch und logistisch unter einen Hut zu bringen, verlangt nach smarten E-Commerce Lösungen. Technisch haben sich die Online-Unternehmer daher für Billbee entschieden, einem System, das verschiedene Shopsysteme und Plattformen konsolidiert und zusammenführt.
Automatisierter Fulfillment Prozess mit Billbee als Entscheidungs-Kriterium
Vor der Zusammenarbeit mit byrd hatten die Gründer auch mit einem anderen Anbieter zusammengearbeitet, der die individuellen Herausforderungen der zwei Shops jedoch nicht erfüllen konnte. Es kam vermehrt zu Fehlern im Fulfillment-Prozess, Sendungen gingen verloren und das führte schlussendlich zu Unzufriedenheit bei Kunden. Schnell wurde klar, dass ein neuer Logistik-Partner benötigt wird.
Um die logistischen Herausforderungen zu lösen, hat sich das Unternehmen nach einem Fulfillment-Partner umgesehen, der die technische Anbindung mit Billbee abbilden kann. Bei der Recherche ist man schlussendlich auf byrd gestoßen und hat sich für eine Zusammenarbeit entschieden.
E-Commerce Versand als Wettbewerbsvorteil
Zusätzlich zur Anbindung an Billbee, schätzt Alexander Holzhammer heute auch weitere Vorteile an der flexiblen und modernen Fulfillment Lösung von byrd:
“Die byrd-Plattform ist einfach zu bedienen und trotzdem flexibel, das Pricing war transparent und gut erklärt. Mehrere Standorte lassen uns die Möglichkeit offen auch international zu expandieren.”
Zusätzlich freuen sich die zwei Unternehmer darüber, dass auch ihre Kunden davon profitieren und sich das positiv auf das E-Commerce Geschäft auswirkt:
“Unsere Kunden profitieren von schnellen Abläufen, sodass sie ihre Ware schon kurz nach Bestellung in den Händen halten… Wir haben zuvor immer wieder verärgerte Kunden gehabt, die sich über falsche Produkte oder verzögerte Sendungen ärgerten. Das gehört nun zum größten Teil der Vergangenheit an (100% kann man Verärgerungen bei Kunden leider nicht verhindern), sodass der reibungslose Ablauf bei byrd direkt unsere Customer Loyalty und unsere Umsätze beeinflusst.”
Weniger Arbeitsaufwand für den Support
Die Unternehmer sind darüber hinaus begeistert über den guten und schnellen Support, der Probleme schnell löst – etwas, das sie von ihrem vorheriger Dienstleister nicht gewohnt waren. Das hat den Arbeitsaufwand für den Kundenservice deutlich verringert, wie sie bestätigen:
“Die Kommunikation mit den Versanddienstleistern nimmt uns viel Arbeit ab und gibt uns mehr Zeit für die wichtigen Dinge.”
Ambitionierte Wachstumspläne
Nach dem die ersten E-Commerce Projekte erfolgreich angelaufen sind, haben die Marketing-Experten Blut geleckt. Mittelfristig sollen weitere Online-Shops ins Portfolio mit aufgenommen und in weitere Produktkategorien expandiert werden. Zusätzlich steht auch die Expansion in andere Länder im Raum, die man durch das internationale Logistik-Netzwerk vorantreiben möchte. Durch die strategische Aufteilung des Inventars auf weitere Logistik-Standorte, sollen die Lieferzeiten reduziert und der kostenlose Versand für Kunden ermöglicht werden. Damit wird die Conversion Rate verbessert und die Kundenzufriedenheit sichergestellt und somit nachhaltig zum Geschäftserfolg beigetragen.
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